Oprogramowanie
Serwis
Technologia
Bezpieczeństwo

Serwis MEDIAPress

Serwis i wsparcie techniczne jest jednym z kluczowych elementów systemu MEDIAPress. Jego głównym zadaniem jest pomoc na różnego rodzaju płaszczyznach problemowych.

W zakresie serwisu proponujemy:

1. możliwość korzystania z nowo utworzonego serwisu internetowego pod adresem support.mediapress.pl. Dostęp do serwisu mają wszyscy autoryzowani użytkownicy systemu, którzy zostali zarejestrowani. Dostęp do serwisu dla w/w osób jest darmowy. Wejście do serwisu jest możliwe po podaniu logina i hasła. Serwis zawiera takie działy jak:
• nowości
• pytania i odpowiedzi
• możliwość zgłoszenia problemów
• dokumenty techniczne opisujące zagadnienia związane z systemem
• słownik pojęć stosowanych w systemie
• księgę gości
• forum dyskusyjne


Zadaniem serwisu jest współdzielenie informacji / problemów / nowych pomysłów celem dynamicznego rozwój oprogramowania MEDIAPress zgodnie z potrzebami szybko zmieniającego się rynku. Moderatorem serwisu są jego użytkownicy.

2. Stosujemy również tzw. wsparcie aktywne oparte na odrębnej umowie serwisowej. Wsparcie aktywne daje użytkownikowi:
• prawo do bezpośredniego kontaktu z działem serwisu
• gwarancje prawie natychmiastowej reakcji
• możliwość zdalnego zarządzania systemem za pomocą odpowiedniego oprogramowania, w tym:
  - przekonfigurowanie systemu
  - wsparcie w zarządzaniu całością systemu
  
• prawo do preferencyjnych lub darmowych upgrade'ów systemu
• gotowość serwisu do reakcji bezpośredniej - wyjazdów do klienta
• prawo do szkoleń zgodnie z życzeniem i zakresem klienta
• możliwość korzystania z know-how w zakresie stosowanych w MEDIAPress instrumentów sprzedaży
• możliwość indywidualnego kreowania rozwoju aplikacji.